Gemeente Berkelland deed eind 2011
voor het eerst mee aan het Open Innovatie Festival. Vijf
dagen lang zetten gemeentelijke medewerkers, inwoners en
ondernemers zich in voor overheidsinnovatie. We deelden onze kennis
van sociale media en vroegen ons af hoe we de Berkellandse
samenleving kunnen verbinden door gebruik te maken van nieuwe media
en sprankelende ideeën.
Wij hebben tien vragen en tien antwoorden...
Hoe verbinden we Berkelland door social media? Dat was het centrale thema. We stelden tien vragen. Die stonden tijdens het Open Innovatie Festival centraal. We hebben nu ook de tien antwoorden
· Hoe kan social media de zeggenschap van inwoners vergroten en het contact verbeteren?
Door alert te reageren en de vraag serieus te nemen.
· Hoe zou social media kunnen bijdragen tot betere dienstverlening van de gemeente Berkelland?
Door zowel te zenden als te ontvangen. Ideaal om de gemeente snel te informeren en ook weer snel te reageren.
· Wie moet het gebruiken? 'de gemeente', gemeentebestuurders, individuele medewerkers?
Als gemeente vooral officieel en formeel. Voor het overige zit de kracht in de individualiteit en zo persoonlijk mogelijk kennis delen. Niemand is verplicht.
· Hoe organiseren we het monitoren en reageren op social media? (webcareteam)
Door een webcareteam onderdeel te laten uitmaken van het Klant Contact Centrum. Het KCC is de plek waar de vraag binnenkomt, ongeacht het kanaal.
· Ken je goede/leuke voorbeelden van het gebruik van social media door gemeenten, andere overheden of je eigen omgeving?
Er zijn een paar leuke voorbeelden verzameld tijdens de sociale media week. (o.a. gemeente Almere, Apeldoorn, Lochem en Oude IJsselstreek)
· Hoe kunnen we social media inzetten bij Samen Anders-projecten?
Waar de samenleving op eigen kracht zaken regelt kunnen social media verbinden. De verbindende factor is in elk geval kennis delen.
· Hoe delen we informatie die we "ophalen" vanuit social media?
Op een digitale verzamelplek. Als interne knipselkrant. Dat moet je als gemeente goed in je organisatie beleggen.
· Moeten er regels komen voor de omgang met social media?
Nee, filter vooral bij jezelf. Wees wel zeker van je antwoord. Ga je gang, maar: doe geen domme dingen!
· Moet social media een vast onderdeel zijn bij je beleidsvorming?
Eigenlijk wel, maar je moet vooral goed bedenken welke communicatiekanalen je het beste kunt gebruiken. Social media is een nieuwe makkelijk toegankelijke weg.
· Hebben we alles gevraagd of : zijn er nog andere vragen die we ons kunnen of moeten stellen?
Er zijn nog genoeg vragen te stellen. Voorlopig laten we de dingen gebeuren. Social media krijgt in de ontwikkeling van het Klant Contact Centrum een plek.
Terugkijken?
Nieuwsgierig naar het Open Innovatie Festival? Terugkijken kan
op: www.oif2011.nl/berkelland.