Beschrijving
Vindt u dat u onbehoorlijk bent behandeld door een ambtenaar of
bestuurder van de gemeente? Bijvoorbeeld omdat afspraken die u
met een ambtenaar heeft gemaakt door hem/haar niet zijn nagekomen.
Of er is u iets toegezegd dat niet is waargemaakt. Dan kunt u
daarover een klacht indienen bij het desbetreffende instantie.
Iedereen heeft hiertoe het recht.
Voorwaarden
Uw klacht wordt niet in behandeling genomen als deze gaat over
een gedraging:
- waarover u eerder heeft geklaagd;
- die langer dan een jaar na indiening van de klacht heeft
plaatsgevonden;
- die uw belang niet wezenlijk heeft aangetast;
- die niet voldoende gewicht heeft, die er niet zoveel toe
doet;
- waartegen beroep kan/kon worden aangetekend. Tenzij de
gedraging bestaat uit het niet tijdig nemen van een besluit;
- die eerder door een rechterlijke instantie of administratieve
rechter is behandeld;
- die onderdeel is van een opsporingsonderzoek of vervolging op
bevel van de officier van justitie.
Bij wie moet u zijn?
- Het bestuursorgaan U richt zich tot de burgemeester, het
college van burgemeester en wethouders, of de gemeenteraad;
- Nationale ombudsman.
Als u het niet eens bent met de uitkomst van de
klachtbehandeling door het bestuursorgaan, dan kunt u zich richten
tot het bureau van de Nationale ombudsman in Den Haag. Dit bureau
verricht als onafhankelijke externe instantie onderzoek naar de
achtergronden van klachten over bestuursorganen. Het onderzoekt de
feiten die tot de klacht geleid hebben. Ook rapporteert het bureau
aan het gemeentebestuur over zijn bevindingen en geeft een
behoorlijkheidoordeel over de gedraging, eventueel voorzien van
aanbevelingen.
Aanvragen
Het indienen van een klacht over de gemeente doet u:
Schriftelijk
U stuurt een brief naar uw gemeente. Daarin geeft u een
duidelijke omschrijving van uw klacht. Verder moet u de volgende
gegevens in deze brief opnemen:" dagtekening: de datum waarop
u de brief heeft geschreven; uw naam en adres; uw handtekening;
kopieën van alle relevante stukken.
Uw klacht moet in het Nederlands zijn opgesteld.
Telefonisch
U licht uw klacht toe in een telefoongesprek met een medewerker
van het desbetreffende bestuursorgaan. Er wordt dan geprobeerd de
klacht direct op te lossen. Gaat dat niet naar uw tevredenheid, dan
heeft u de mogelijkheid om alsnog een schriftelijke klacht in te
dienen. Als u dat op prijs stelt, krijgt u daarbij hulp.
Ontvangstbevestiging
Als uw klacht door het bestuursorgaan is ontvangen, krijgt u
daarvan schriftelijk een bevestiging. In deze brief leest u ook
over het verdere verloop van de procedure. Waaronder de in acht te
nemen termijnen en wie de klacht behandelt.
Wordt uw klacht niet in behandeling genomen omdat deze niet
voldoen aan de voorwaarden die de gemeente daaraan stelt, dan wordt
u daar binnen vier weken na ontvangst van uw klacht van op de
hoogte gebracht.
Vragen
Voor meer informatie over het indienen van een klacht over de
gemeente kunt u contact opnemen met de gemeente. U kunt ook
kijken op de website van de
Nationale ombudsman.